1. Para las guías generadas se tiene un tiempo de reclamación máximo de 10 días calendario desde la generación de la guía.
2. El soporte para las averías debe ser imagen del estado del empaque y de la unidad interna, estas deben ser reportadas dentro de las próximas 48 horas a partir del momento que se recibe la unidad.
3. El soporte para los trocamientos debe ser la imagen de lo que le llego, el empaque donde se evidencie el número de guía y lo que le debió llegar, estas deben ser reportadas dentro de las próximas 48 horas a partir del momento que se recibe la unidad.
4. El soporte para los saqueos debe ser imagen del estado del empaque, de la unidad interna y lo que le debió llegar, estas deben ser reportadas dentro de las próximas 48 horas a partir del momento que se recibe la unidad.
5. Para la reclamación de servicio (cobro de flete), indicar el motivo lo más claro posible, se tiene un tiempo de reclamación máximo de 10 días después del cierre logístico.
6. Para las devoluciones donde no se reconoce la firma estas deben ser reportadas dentro de los próximos 10 días a partir del momento que se reciben las unidades.
7. Para las entregas efectivas a destinatarios donde no se reconoce la firma, deben ser reportadas dentro de los próximos 5 días calendario a partir del momento en que se reciben las unidades.
8. No se aceptan reclamaciones de los productos denominados cajas misteriosas o cualquier otro donde no se especifique de manera clara el contenido detallado de lo que contiene dicha venta.
9. Para las entregas efectivas a destinatario sin un cierre logístico en la transportadora se requiere conversación con el destinatario y en esta que se evidencie el producto recibido con imagen de la guía.